Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Questa pagina riassume sia il diritto di recesso previsto dalla legge per i consumatori europei, sia le condizioni pratiche per restituire un articolo.

Diritto di recesso (14 giorni)

Se sei un consumatore e l'ordine è stato spedito all'interno dell'Unione Europea, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui hai ricevuto fisicamente il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione entro questo termine, inviando una comunicazione chiara all'indirizzo contatto@fiocchidaprincipessa.it, indicando il numero d'ordine e l'articolo che intendi restituire.

Dopo averci comunicato il recesso, avrai a disposizione ulteriori 14 giorni per spedirci fisicamente il prodotto.

Condizioni per la restituzione

Perché il reso sia accettato, l'articolo deve:

• essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
• non essere stato indossato, lavato o utilizzato;
• conservare tutte le etichette originali;
• essere contenuto, quando possibile, nella confezione originale;
• essere accompagnato dalla ricevuta o da una prova d'acquisto (es. numero d'ordine o conferma e-mail).

Come e dove spedire il reso

Una volta ricevuta la tua comunicazione di recesso, ti confermeremo l'indirizzo a cui spedire il prodotto:

Via Innocenzo Fraccaroli, 21
37131 Verona (VR), Italia

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui l'articolo ricevuto sia difettoso, danneggiato o errato (vedi sezione "Danni e problemi" più sotto).

Gli articoli inviati senza una precedente comunicazione di recesso non saranno accettati.

Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sull'esito della verifica. Se il reso è conforme alle condizioni sopra indicate, procederemo al rimborso entro 14 giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto il prodotto restituito (o dalla prova di spedizione, se anteriore).

Il rimborso verrà effettuato, a tua scelta:

• con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto; oppure
• tramite un buono sconto spendibile sul nostro sito, se preferisci questa opzione.

I tempi tecnici di accredito possono variare in base alla banca o all'emittente della carta di credito.

Danni e problemi

Ti invitiamo a ispezionare l'ordine al momento della ricezione. Se hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quanto ordinato, contattaci immediatamente all'indirizzo contatto@fiocchidaprincipessa.it, possibilmente allegando foto del problema. In questi casi le spese di restituzione sono a nostro carico.

Eccezioni al diritto di recesso

In conformità con l'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:

• prodotti realizzati su misura o personalizzati (ad esempio articoli con ricamo, nome o iniziali personalizzate su richiesta);
• prodotti per la cura della persona o articoli che, per ragioni igieniche, sono stati aperti dopo la consegna;
• articoli acquistati con codici promozionali non rimborsabili o buoni regalo, salvo diversa indicazione.

Se hai dubbi sull'idoneità al reso di un articolo specifico, scrivici prima di procedere.

Sostituzioni

Al momento non gestiamo cambi diretti. Se desideri un articolo diverso (taglia, colore o modello), il modo più rapido è restituire l'articolo originale seguendo questa procedura e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.

Domande

Per qualsiasi domanda su resi, recesso o rimborsi, scrivici in qualsiasi momento a contatto@fiocchidaprincipessa.it.