FAQ

1. ORDINAZIONE

1.1 Devo aprire un account per fare acquisti con te?

No, non è necessario. Puoi effettuare acquisti e pagare come ospite ogni volta.

Tuttavia, creando un account con noi, ti consentirà di ordinare senza dover inserire i tuoi dati ogni volta che fai acquisti con noi. Puoi iscriverti subito, oppure puoi iniziare a fare acquisti e creare il tuo account prima di effettuare il check-out nella pagina del carrello.

1.2 Come posso creare un account?

Fai clic su "Accedi/Registrati" seguito da "Crea un account" e inserisci i tuoi dati personali.

1.3 Come ordino?

Acquista gli articoli che desideri e aggiungili al carrello. Quando hai finito, puoi procedere al tuo carrello e fare il check-out. Controlla e assicurati che tutte le informazioni siano corrette prima di confermare gli acquisti e il pagamento.

1.4 Ho problemi ad aggiungere articoli al mio carrello

Potrai aggiungere gli articoli finché saranno disponibili. Potrebbe esserci un'istanza in cui l'articolo si trova nel carrello degli acquisti di qualcun altro, quindi lo stato degli articoli si riflette come "Temporaneamente non disponibile".

1.5 Come pago i miei ordini?

Accettiamo pagamenti tramite Paypal e tutte le principali carte di credito e debito come Mastercard, VISA e American Express.

1.6 Posso modificare e cancellare il mio ordine?

Sì. Per gli ordini di prodotti non personalizzati, puoi esercitare il diritto di recesso direttamente online tramite l'apposita funzione presente nella sezione "I miei ordini" del tuo account, disponibile entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Ti basterà confermare i dati richiesti (numero d'ordine e prodotto) e convalidare con il comando "Conferma recesso": riceverai subito una email di conferma con i dettagli.

Per i prodotti personalizzati, essendo realizzati su richiesta specifica, il diritto di recesso non è applicabile. Ti invitiamo comunque a verificare con attenzione l'ordine prima di confermarlo.

1.7 Ho un codice sconto, come posso utilizzarlo?

Digita il codice del voucher nel campo "Codice voucher" e fai clic su "Aggiungi" nella pagina del tuo carrello prima di procedere con il check-out. Tieni presente che non siamo in grado di applicare manualmente il codice del voucher al tuo ordine se non lo hai digitato durante il check-out. Assicurati che tutte le informazioni siano corrette prima di confermare l'acquisto.

1.8 Come faccio a sapere se il mio ordine è confermato?

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma da parte nostra per confermare che i tuoi ordini sono stati ricevuti. Tuttavia, tieni presente che gli ordini verranno spediti solo quando il pagamento con carta di credito è stato approvato e l'indirizzo di fatturazione e di consegna è stato verificato. In alternativa, puoi controllare lo stato del tuo ordine in "Il mio account" se sei un utente registrato.

2. SPEDIZIONE E CONSEGNA

2.1 Quando verrà elaborato il mio ordine?

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, esclusi weekend e festività. Riceverai una email di conferma con i dettagli della spedizione non appena il tuo ordine sarà pronto.

2.2 Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Il tempo di consegna del corriere Standard è di circa 6 giorni lavorativi e il corriere espresso è di circa 4 giorni lavorativi dal momento dell'ordine, tranne quando il prodotto è personalizzato. Questo è applicabile solo a tutte le consegne in Italia. Per tutte le consegne internazionali, il tempo impiegato dipende dai nostri partner logistici e dai loro affiliati.

2.3 Come posso tracciare la mia consegna?

Una volta che l'ordine è stato spedito, ti verrà inviata un'e-mail di conferma con il numero di tracciamento. Puoi controllare e tracciare lo stato di consegna dei tuoi ordini con il nostro partner logistico locale, con il tuo numero d'ordine a 6 cifre per tutte le consegne in Italia.

Per le consegne internazionali, puoi monitorare i tuoi ordini qui.

2.4 Come sono le spese di spedizione?

Offriamo periodicamente la spedizione gratuita per gli ordini in Italia che superano una soglia minima di spesa, che può variare in base a promozioni e periodi dell'anno — la soglia aggiornata è sempre indicata nel carrello e nel banner del sito. Per gli ordini che non raggiungono la soglia, viene addebitato un costo di spedizione che può variare in base alle dimensioni e al peso del pacco.

Per le consegne internazionali, seleziona il tuo articolo e procedi alla pagina di pagamento: le spese si basano sul peso e sul volume, e verranno calcolate automaticamente in base all'indirizzo di consegna fornito.

2.5 Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione dopo che il mio ordine è stato confermato?

Sfortunatamente, non siamo in grado di reindirizzare gli ordini una volta confermato l'ordine. Pertanto, assicurati di fornire l'indirizzo di spedizione corretto.

2.6 C'è un articolo mancante nel mio ordine, cosa devo fare?

Ci scusiamo per averti inviato un ordine incompleto. Contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo contatto@fiocchidaprincipessa.it e ti risponderemo il prima possibile.

2.7 Ho ricevuto un articolo difettoso, cosa devo fare?

Ci scusiamo se hai ricevuto un articolo difettoso da noi. Contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo contatto@fiocchidaprincipessa.it con una foto del prodotto e ti risponderemo il prima possibile.

2.8 Ho ricevuto un articolo errato, cosa devo fare?

Ci scusiamo per averti inviato l'articolo sbagliato. Contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo contatto@fiocchidaprincipessa.it e ti risponderemo il prima possibile.

2.9 Posso cambiare taglia o colore?

Sì: per i prodotti non personalizzati, hai diritto al cambio o al reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, come previsto dalla legge (diritto di recesso).

Per i prodotti personalizzati (con nome ricamato o su richiesta specifica), essendo realizzati appositamente per te, non rientrano nel diritto di recesso. Restano comunque sempre coperti dalla garanzia legale di conformità in caso di difetto di fabbricazione.

Per procedere con un cambio o reso, scrivici indicando il numero d'ordine e il motivo: ti guideremo nei passaggi successivi.

2.10 Non ho ricevuto il mio pacco, cosa devo fare?

Invia un'e-mail al nostro team di assistenza clienti all'indirizzo contatto@fiocchidaprincipessa.it se non hai ricevuto il pacco dopo 10 giorni lavorativi e ti aiuteremo di conseguenza.

2.11 Ci sarà un costo aggiuntivo per la riconsegna?

Per quanto riguarda la restituzione del prodotto oggetto di recesso, le spese di spedizione saranno a carico del Cliente, ad eccezione dei casi di difetto della merce, come previsto dall'art. 56 comma 3 del D.Lgs 206/2005, modificato dal D.Lgs 21/2014.

2.12 Devo ancora ricevere il mio pacco entro il termine stabilito. A chi posso rivolgermi?

Puoi controllare lo stato del tuo pacco tramite "Traccia il tuo ordine" per scoprire perché potrebbe essere stato ritardato. In alternativa, puoi inviarci un'e-mail all'indirizzo contatto@fiocchidaprincipessa.it e ti aiuteremo ulteriormente.